来訪者が最初に接する受付は企業の顔であり、秘書はその企業や役員を象徴する存在でもあります。その役割は組織の大小に関わらず、企業イメージを大きく左右するとても重要なものです。全般的な接遇はもちろんのこと、お客様への心からのおもてなしの大切さをお伝えします。また、秘書業務は仕事の内容もそれぞれですので、必要にあわせてオリジナルプログラムでワンランク上を目指します。

１にも２にもお相手の話を聴くこと。
それがこの業務に求められる第一のスキルです。ともすると自分が話すことに一生懸命になりがちですが、聴く能力を身につけることで応対の態度が良くないなどの二次的クレームの発生を抑えることも可能です。お相手の気持ちを配慮しながらかつ効果的な応対でイメージアップにつなげます。

患者さんやご家族が施設を選ぶ時代になった今、病院や介護センターもサービス業といって過言ではないでしょう。それにともない治療やサービスそのものの質はもちろんのこと、接客にもより“心”が求められてきています。ここなら安心、この人なら任せられると思われる人財を育成することで、満足度の高い「選ばれる施設」になっていただけるようコミュニケーションの大切さをお伝えします。

「あの店に行きたい」と思っていただくには何が必要か？
あふれる競合他店舗のなかで、お客様から支持をいただくには？お迎えするスタッフはその大切さをどれだけ理解し、表現できているでしょうか。また、自店舗のコンセプトをしっかり把握できているか・・・。経営サイドが求める接客を表現できる、店舗スタッフのマナー・立居振舞いはもちろんのこと、パフォーマンス・コミュニケーションスキルも身につけてゆきます。

美しい表情、立ち方、動き方など、企業イメージをアップさせる基本動作をトレーニングいたします。コンパニオンは、接遇をメインに。ナレーターは発声・発音・話し方をメインにトレーニングいたします。もちろんイベントや展示会でのマナーや心構えにも触れます。