ミステリーショッピングとは、一般に｢普通のお客様｣として店舗に赴き、その店舗の
サービス品質（接客・清潔感・商品陳列など）をさまざまな項目から客観的にチェックをする調査手法のことを言います。

ミステリーショッピングでは、アンケート調査と違いお客様が感じる「喜び」と「不満」をサービスを提供するその瞬間でキャッチすることができる大きな利点があります。
なぜならサービスの本質は、まさにそのサービスが提供されている瞬間でしか測定することができないと言われているからです。

すでに欧米では、多くの企業のサービス改善や差別化のため広く認識されておりサービス先進国アメリカでは、30年にわたりサービスを提供しています。ファーストフードチェーン、スーパーをはじめとする小売店や銀行、行政機関など対面販売を行っているところではほとんど導入されていると言われています。

私どもラディエンスのミステリーショッピングは、貴社の「粗を探す」ことではなく、「お客様がどんなことに喜んで下さるのか」を第一に考えております。従業員の印象や感想は○と×だけでは決して判断できるものではありません。お客様がどういう時に｢感動｣し、どういう対応に「クレーム」を出されるのか。その感情が生まれるのは何が影響しているのかを知ること。そして、実際に現場でお客様と接する従業員のありのままの姿を把握することがサービス向上に欠かすことのできないものだからです。

お客様の「生の声」をお聴きいただき、貴社のサービス向上のお役にたてますことを心から願っております。